Das sind Ihre Aufgaben:

• Kundenorientierter Support: Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail und persönlich während der IT-Sprechstunde - vor Ort am BNITM
• Technische Problemlösung: Analyse und Bewertung von Störungen, inklusive Behebung oder Eskalation (1st- und 2nd-Level-Support)
• Systenadministration: Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung unternehmenskritischer Dienste wie Active Directory, Nextcloud, MS Teams, VPN und mehr
• Beratung und Unterstützung: Betreuung der Hardware- und Softwarebeschaffung und des IT-Assetmanagements
• Prozessoptimierung: Mitgestaltung und Optimierung der IT-Support-Prozesse, z. B. beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen
• Dokumentation und Schulung: Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen sowie Schulungen der Mitarbeitenden unter Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards
• Projektkoordination: Steuerung und Koordination externer Dienstleister

Das sind Ihre Stärken:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, z. B. als Fachinformatiker:in (w/m/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und Mac OS
• Fundierte Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd-Level) und in der Administration zentraler Anwendungen
• Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Software, Hardware und Peripheriegeräten
• Grundlegendes Verständnis in Netzwerken, Servern, Betriebssystemen und IT-Sicherheit
• Interesse an der Weiterentwicklung von IT-Supportprozessen und der Digitalisierung in einem wissenschaftlichen Umfeld
• Eigenmotivation zur beruflichen Weiterentwicklung und Bereitschaft, sich in neuen Aufgabenbereichen auszuprobieren
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem vielfältigen, internationalen Umfeld.
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und eine aufgeschlossene Denkweise

Das wären Pluspunkte:

• Erfahrung in der Administration von Nextcloud, Microsoft 365, Active Directory, VPN und VOIP-Services
• Erfahrung im Bereich Veranstaltungstechnik
• Erfahrung in Softwareverteilung
• Vorkenntnisse in der Koordination und Steuerung externer Dienstleister
• Erfahrung im Bereich IT-Assetmanagement und in der Dokumentation

Und was wir noch zu bieten haben:

• Ein spannender „Job mit Purpose“ im internationalen Umfeld eines Forschungsinstituts der Leibniz-Gemeinschaft
• Zentraler Standort an den Landungsbrücken, der gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeit
• Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Zuschuss zum Profiticket als Deutschlandticket (Basic)
• Betriebliche Altersversorgung

Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir sind bestrebt, Unterrepräsentanzen eines Geschlechts in allen Bereichen und Positionen abzubauen. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
 

Als Mitglied der Charta der Vielfalt, dem größten Netzwerk für Diversity Management in Deutschland, gehen wir außerdem die Verpflichtung ein, Vielfalt zum festen Bestandteil unserer Institutskultur zu machen. Es ist unser Ziel, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Vorurteilen ist.